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2019已經過去,2020已經到來,過去的一年里,有很多好消息,也有一些的壞消息。讓人憤怒,也讓人感嘆。突然想起一句話:別在不該講感情的地方賦予太多真心。從小我們便被教導,要無私一點,不要總想著自己,與別人相處,要更在乎別人想法和感受。所以小時候,父母會讓我們將喜歡的玩具送給別的小孩,只因為他比我們小,或者是新認識的朋友;所以,長大后,總有一些人會說服我們“現在就算薪水少,也要努力工作,這樣10年后,公司成長起來,才能得到更大的回報”。所以我們習慣委屈自己,壓抑自己,覺得謀求自己利益是不體面的,即便是我們應得的。可隨著年齡的增長,我漸漸發現,做人其實還是自私一點好。一個人懂得奉獻,自然是好的,可若完全不想著自己,一次次被冒犯后,心里的委屈和憋屈,除了自己,又有誰真正在意過呢?1那些不夠“自私”的人曾經看過一部講述中年男人的韓劇,喪出天際的那種。故事的男主角樸東勛,人到中年,生活不上不下,左支右絀。因為是個喜歡處處為別人著想的人,所以他的生活充滿了憋屈。為了不讓家人失望,早就煩透了的職場,他仍舊一天天熬著;為了照顧同事,出外勘察這種活,他都是自己上,即便大冬天爬上幾十米的高塔,他也能忍著不適往上爬;為了能讓孩子有一個完整的家庭,即便得知妻子出軌,他也能忍住難過,企圖平靜地維持貌合神離的婚姻;他常常以為只要身邊的人開心了,自己便也能開心,卻不知道,這樣的他在別人眼中和一具行尸走肉并無差別。他以為犧牲自己就可以讓所有人都快樂,卻不知道,其實,所有人都并不快樂。生活中,像他一樣的人其實并不少,因為太過在乎別人,所以愿意為了別人一步步退讓,可結果卻經常是委屈了自己,卻也沒得到圓滿的結果。2先愛自己,再愛別人我向來認為,一個不懂得愛自己的人,是不會懂得愛別人的。犧牲是一個很沉重的詞,當愛一旦和犧牲綁在一起,那這段關系就注定是不健康和不平等的。電影《被嫌棄的松子的一生》中,松子是一個非常缺愛的孩子,童年父愛的缺失讓她不會愛自己,同時也對愛瘋狂渴求。小時候,她可以為了父親的一個笑臉不停做鬼臉,長大后,她為了能有人愛她,不停地將自己放低,付出所有。可是她的低姿態,并沒有換來等同的愛,反而換來了一次次傷害。直到她愛的人一個個離她而去,她陷入泥沼,再也逃不出來。一個不懂得去愛自己的人,很難給予也很難得到真誠的愛。愛是勢均力敵,是平等互助,一個人如果一開始就將自己放到了弱者的地位,便注定只能在一段關系中處于弱勢。一個內心在哭的人,又如何能撫慰別人的哭泣呢?3不傷害別人的“自私”,沒有錯我知道,很多人始終認為,自私是不好的。可我想說,如果一個人的自私沒有傷害別人,那這樣的自私就沒什么不好。曾經看過一個理論,名為“看不見的手”。大體意思是,每個人在追求自己利益時,會有一只看不見的手引導他達到另一個目標,他原本的意愿只是為了追求自己生活的安樂,可最后的結果往往能夠促進社會的利益。并且其效果比他真正想促進社會效益時所得到的效果更大。也就是說,從大的方面看,適當的自私要比無私更能對這個社會有好的影響。之前有一期《奇葩說》里,李誕的辯論讓我深受觸動。那期的辯題是“博物館著火了,一幅名畫和一只貓只能救一個,你選擇哪個?”李誕的觀點是救貓,他說了這樣一段話。我們這樣自私地活著,但是我們不傷害別人,這個世界才能運轉,而正是這些,為了一些宏偉的事業,為了一些遠大的目標,去不計后果地犧牲別人、犧牲別的小貓的人,頻頻地讓我們這個世界陷入大火。自私一點,也沒關系。4我勸你做個“自私”點的人前兩天看到讀者的一條留言,內容是關于跳槽的。他在老東家待了近5年,幾乎是一步步看著這個公司壯大起來的,有很深的感情,年底另外一家大公司給他開出了兩倍的薪資挖他,說實話,那個平臺的確也會有更多的成長機會。可因著這份情誼在,他總覺得跳槽就像是在叛逃,拋棄了曾經的戰友,所以十分猶豫。看完我覺得挺唏噓的。其實,我們身邊這樣的人挺多的,他們將他人,情分看得都重于自己,卻忽略了,沒有人能對我們的人生負責,能對我們自己負責的,只有自己。這個社會上,我們和他人的關系都是不牢靠且充滿變故的,只有自己,才是自己最忠實的伙伴。這個世界上,沒有誰離了誰就不行。41歲的日本女星濱崎步,曾多次戀愛,兩次步入婚姻。她可以因為自己的事業,不愿定居他國,而和丈夫離婚;也會因為丈夫嫌她瘦要求她增肥,而選擇分居。看了她就會知道,原來自私的人生真的很爽。所以,我勸你,做個自私點的人,在不傷害別人的前提下,凡事可以想想自己。很多時候,所謂自私的指責,不過是那些沒有達到目的的人,在進行道德綁架。多問問自己,我是否開心,是否真的想要這么做。卓別林曾在《當我開始真正愛自己》中這樣寫道:當我真正開始愛自己,我才認識到,所有的痛苦和情感的折磨,都只是提醒我:活著,不要違背自己的本心。今 // 日 // 互 // 撩你是一個自私的人嗎?圖片大部分來源于網絡,版權歸原作者所有。文字由極物原創,轉載請說明。

客戶進來不說話,也不聽你講怎么辦?發現問題①客戶不喜歡聽銷售講②銷售看到客戶就不停地講分析問題①防備之心②被“傷”過③同質話術解決問題①注意節奏②注意距離③注意簡單④注意隱私1、發現問題接下來給大家來分享我們終端門店經常遇到的問題,就是客戶一進來不說話,臉上寫著兩個字“很拽”,也不聽你講,你準備要跟他講產品的時候,他說不要講,我自己看。面對這樣的一個情況,我們如何來應對?接下來給大家來做一個詳細的分享。小編非常喜歡有事沒事跑到門店去看一看,然后跟銷售人員聊一聊。我就發現一個問題,客戶現在越來越不喜歡聽我們銷售人員講!我們有沒有思考,為什么現在客戶都不喜歡聽我們講?這是我們待會需要分析的一個版面。那么第二個大家發現沒有,現在的銷售人員越是沒有客戶,越是逮到一個客戶,就想三句話湊成一句話,速度加快不停的講。現在是客戶不想聽,導購還特別喜歡講,這就是產生這個問題的核心所在。2、分析問題那么我們分析一下這個問題,很多客戶他可能是第一次到你門店,一進來的時候,他對你這個品牌的認知度,對你這個人的信任度都是非常的薄弱,那么如何讓他盡快的放下防備之心,才是我們在接到一個剛剛進店的客戶所要思考的。客戶為什么一進來都不想聽你說?可能他之前被別人忽悠過或者我經常調侃說受過傷。如果我們是賣建材賣衛浴的,你想象一下他在買建材和衛浴之前,他被誰虐過?可能被設計師虐過,被賣房子虐過,如果我們是賣家具的,客戶更是被賣建材,賣衛浴,賣瓷磚,或者前面的設計師,賣房子的都虐過,所以客戶已經是百煉成鋼。而我們作為后端的銷售,我們依然是用著前端銷售同樣的套路,所以會立刻讓客戶覺得特別的反感,因為在這一段時間內,他反復被同樣的套路一樣對待,客戶非常反感,這才是我們需要分析的問題。還有一個原因是你一開口跟上一家店導購開口的話術是一樣的。你好,歡迎光臨什么品牌,我們是什么材質,我們這個材質是哪里生產的,又是哪里進口的,我們的怎么怎么樣......客戶發現他逛一圈下來90/%的人說的都是同樣類似的話術。為什么我們現在終端的銷售越做越難,是因為客戶在改變,市場在改變,而我們的銷售卻一直沒變,這才是我們現在銷售做不好的一個非常重要的核心原因。所以總結一下客戶進來不說話,或者不想聽你講這個問題,我們如何來分析。分三個層面,第一個客戶有防備之心;第二個客戶可能之前被傷過;第三我們說的話術非常的同質化。3、解決問題前面我們分析了這個問題,那么接下來如何來解決這個問題?我們有四個注意。客戶一進來,我們不要立刻就開始又是端茶又是倒水,無事獻殷勤。試想一下,你去一個陌生環境,一上來人家就給你端茶倒水,又吃又喝的,你是不是覺得好嚇人,對吧?這叫過度熱情。因為人都有個適應環境的過程,所以第一個應對的方法就要注意節奏。客戶走到你店里,你要首先通過觀察,來看一下這個客戶是屬于比較慢熱型的,還是屬于比較奔放型的。如果是奔放型的,你可能需要節奏快一點,如果屬于那種慢熱型的,那么我們的節奏也要相應的慢一點。要想成交的核心在于獲取客戶的信任,而在獲取客戶信任,在與他跟你接觸之前,他對你不反感,那么一個陌生人對另外一個人不反感,首先我們要做到就是客戶對我們在接觸3—21秒之間產生一個好的印象,這個非常重要,所以第一個我們要注意節奏。如果客戶快,那么我們稍微可以進入的快一點,如果客戶屬于慢的,那么我們也稍微慢一點,跟客戶要在同一頻率,因為只有同頻我們彼此才能溝通,同頻才能夠獲取彼此間的信任,最后才能夠達成交易。第二個我們要注意距離,客戶一進來很多導購就趕緊上去貼近,顯得過分熱情,沒有保持適當的距離。懂銷售禮儀的人都知道,陌生人跟陌生人彼此之間的安全距離在1.2米開外,那么我們有沒有注意到接待一個客戶的時候,我們跟客戶之間的距離,如果你跟客戶一開始保持在1.2米以外,那么你跟他做溝通的時候,如果他跟你有一些語言或者肢體上一些回應的時候,你可以稍微有意思的貼近一點點,如果他沒有回應,請保持原有的距離,而不是距離客戶越來越近,把客戶最后嚇跑了。第三個我們要注意簡單,什么意思?客戶一進來我們很多銷售人員必問三個問題,第一個,哥今天過來買什么?第二,哥家里面裝修得怎么樣了?第三,哥今天你一個人來的呀?每個問題都問得特別嚇人,就好像是一個警察在審問一個犯人一樣,你想一想,客戶剛進來,你就問他這么多比較私密的問題,而且比較難回答的問題,可能客戶今天走到你店里他也沒想好,他今天是過來買什么東西,他有可能只是過來看一看而已,你把這么難的問題拋給他,所以造就了他不想聽你講。因為每一個人都有逃避痛苦,追求快樂的這樣的一個需求,而你在前面就不斷去跟他發問的時候,讓他制造了很多的不自在或者叫痛苦,所以他不愿意聽你講。第四叫注意隱私,客戶剛剛進來,不要問太過于隱私的問題。什么房子在哪;裝修的怎么樣;有沒有請設計師,這些問題可以放到后面來問,等你跟客戶一步一個臺階,慢慢建立信任感的時候,你所要知道的這些問題,其實后面都是水到渠成,心急吃不了熱豆腐。所以希望大家特別是在前期接觸客戶的時候,跟上客戶的節奏,慢一點,不要太快。跟客戶達成一個同頻,同時不要問過于隱私的問題。總結一下客戶進來不說話,也不跟你講應該如何來應對,解決問題有四個注意,第一個注意節奏,第二個注意距離,第三個注意簡單,第四個注意隱私。


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